Ninguém gosta de perder tempo em sites confusos e difíceis de navegar.

Você sabe, nós sabemos e os proprietários de sites também sabem disso — e é por isso que recorrem ao Hotjar.

Os proprietários de sites usam o Hotjar para entender melhor o comportamento dos usuários: quais ações as pessoas realizam no site, quais elementos da página clicam ou ignoram, do que gostam e onde têm dificuldades. Com esses insights, os proprietários de sites podem fazer mudanças que melhorem a experiência geral de todos os usuários do site. E isso inclui você.

Quando você navega num site que tem o Hotjar instalado, coletamos dados sobre suas interações (por exemplo, onde você clica, rola o mouse, move-se entre as páginas) e os usamos para criar representações visuais da experiência. Os proprietários de sites obtêm esses insights sem rastrear endereços IP/MAC — coisas relacionadas ao dispositivo que você usa.

Algumas ferramentas do Hotjar, como gravações de sessão, reconstroem as ações individuais que você realizou durante uma visita ao site; outras, como mapas de calor, agregam pontos de dados seus e de centenas de outros visitantes num único relatório.

Mas em todos os casos, por padrão, os dados confidenciais que você inserir no site (dados do seu cartão de crédito ou números de telefone) nunca chegarão aos nossos servidores: não podemos vê-los, nem o proprietário do site. Os clientes do Hotjar que visualizarem uma gravação de sessão verão apenas asteriscos ('***') em vez de números.

Para mais informações, acesse nossas perguntas frequentes sobre privacidade.

Ninguém aqui no Hotjar gosta da ideia de ferramentas nos seguindo em diferentes sites ou de empresas compartilhando e vendendo nossos dados sem permissão. Temos o compromisso de garantir que isso também não aconteça com você.

O Hotjar foi projetado para ajudar a tornar os sites mais fáceis de usar, e os dados que rastreamos sobre sua visita ao site (por exemplo, o que e onde você clica) são usados apenas para essa finalidade. Não o seguimos pela internet: os proprietários de sites que usam o Hotjar não podem ver ou saber da sua atividade em sites que não são de sua propriedade. Da mesma forma, não coletamos dados pessoais nem os vendemos a ninguém, nunca, por qualquer motivo. Nem os extraímos para fins de criação de perfil ou publicidade.

Para saber mais sobre privacidade de dados, acesse nossas perguntas frequentes sobre privacidade.

Como visitante de um site, você tem o direito de solicitar acesso às informações pessoais identificáveis que o proprietário do site coletou e armazenou sobre você. Você também tem o direito de solicitar que essas informações sejam excluídas.

A qualquer momento, você pode solicitar ao proprietário de um site que usa o Hotjar que conceda acesso aos seus dados. Eles podem pesquisar dados pessoais no painel do Hotjar e o sistema então irá gerar e enviar por e-mail um relatório que permite visualizar e excluir quaisquer dados relacionados a você.

Para saber mais sobre privacidade de dados e acesso aos seus dados, acesse nossas perguntas frequentes sobre privacidade.

Se você prefere que os sites não rastreiem dados sobre sua visita, podemos ajudar.

Se quiser impedir que um site que usa o Hotjar colete dados sobre sua visita, saiba que o proprietário do site é responsável por obter seu consentimento para coletar e processar dados sobre sua visita (e também deve permitir que você revogue esse consentimento).

Mas entendemos que talvez não queira que o Hotjar (e outras ferramentas) processe seus dados — independentemente do proprietário do site pedir permissão ou não. Por isso, oferecemos uma opção extra. Se você adicionar o sinalizador “Não rastrear” ao seu navegador, o Hotjar irá procurá-lo antes de coletar quaisquer dados sobre sua visita ao site. Nem todo mundo faz isso, mas nós fazemos.

Para mais informações, confira nosso guia de como funciona o recurso “Não rastrear” do seu navegador.

Seguimos a abordagem de “privacidade desde a concepção” desde o nosso primeiro dia, em 2014. Por isso, somos grandes adeptos de leis e regulamentos de privacidade como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) que reforçam seus direitos de privacidade e proteção como consumidor.

Construímos os controles necessários em relação ao anonimato e consentimento para garantir que os proprietários de sites que usam o Hotjar tenham conformidade. Além disso, nossa equipe jurídica está comprometida em se manter atualizada com quaisquer mudanças na lei e garantir que sejam refletidas em nosso produto.

Leia mais sobre o GDPR, CCPA, LGPD e nossos outros compromissos em nossos recursos de conformidade.