Le guide complet de l'expérience utilisateur

Chaque point de contact des utilisateurs avec votre marque et votre produit contribue à l’expérience utilisateur globale (UX). La page de destination qui leur vend votre produit ou service, le flux d’inscription et d’intégration, et chaque fonctionnalité ou élément de votre produit ont un impact sur l’expérience utilisateur et sur la façon dont les utilisateurs perçoivent votre marque.

L’expérience utilisateur détermine souvent si les utilisateurs restent, si les utilisateurs gratuits se convertissent en utilisateurs payants et s’ils se désabonnent. L’expérience utilisateur est un concept qui transcende toutes les équipes et tous les rôles au sein d’une organisation, et c’est un concept encore plus crucial pour les équipes produit.

Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur la conception sur l’expérience utilisateur. Nous commençons par présenter la conception sur l’expérience utilisateur, en quoi c’est important, et les principes clés et les meilleures pratiques que vous devriez connaître. Dans les chapitres suivants, nous aborderons les outils sur l’expérience utilisateur, les enquêtes, les métriques, la façon de mener une analyse de l’expérience utilisateur ainsi que les principales tendances en matière de conception sur l’expérience utilisateur (restez connectés !).

Qu'est-ce que la conception sur l’expérience utilisateur ?

La conception sur l’expérience utilisateur (UX) est le processus de construction de produits faciles et agréables à utiliser pour les visiteurs.  En concevant des produits aussi faciles que possible pour les utilisateurs, vous pouvez encourager l’adoption, la rétention et la fidélité.

L’expérience utilisateur est un processus itératif d’amélioration constante. Les équipes produit et les concepteurs utilisent les données et les tests d’utilisabilité pour affiner l’expérience produit en continu afin qu’elle devienne plus facile pour les utilisateurs à mesure que le produit se développe.

Le processus de conception sur l’expérience utilisateur en 5 étapes

Il n’y a pas de flux de travail universel que chaque équipe sur l’expérience utilisateur et produit suit. Les produits, les utilisateurs et les processus internes varient. Certaines équipes suivent le modèle Lean UX, par exemple, qui comprend trois grandes phases :

1. PENSER : les équipes s’appuient sur le feedback des utilisateurs, les données sur les produits et l’utilisation, l’analyse de la concurrence et d’autres recherches pour identifier les obstacles et les points de douleur, et réfléchir aux moyens d’améliorer le produit pour résoudre les problèmes de leurs utilisateurs.

2. FAIRE : les développeurs et les concepteurs intègrent le changement ou la nouvelle fonctionnalité dans le produit.

3. VÉRIFIER : les équipes utilisent des enquêtes, des tests A / B ou multivariés (MVT) et d’autres outils et méthodes pour vérifier si le changement ou la nouvelle fonctionnalité améliore l’expérience utilisateur et résout le problème initial pour les utilisateurs.

Le processus de conception sur l’expérience utilisateur de base que nous décrivons ci-dessous est similaire, mais nous le décomposons en cinq étapes pour illustrer la nature cyclique et itérative de la conception sur l’expérience utilisateur :

1. Recherche et compréhension

La conception sur l’expérience utilisateur commence par une recherche approfondie de l’expérience utilisateur avant que toute simulation.

• Recherche sur les utilisateurs: identifiez les points de douleur, les objectifs, les obstacles et les caractéristiques des utilisateurs, et élaborez des personas d’utilisateurs détaillés qui éclairent les décisions de conception pour que le processus de conception sur l’expérience utilisateur reste axé sur les utilisateurs.

• Étude de marché : comprenez le marché et les produits similaires disponibles, ce que ces produits partagent en termes d’expérience utilisateur, et identifiez les possibilités de différencier votre produit sur la base de l’expérience utilisateur.

• Analyse de l’historique : découvrez l’historique de votre produit et utilisez les itérations précédentes pour éclairer les décisions de conception futures, vous assurer que les erreurs ne se répètent pas et améliorer l’expérience utilisateur de votre produit en continu sur la base de ce que vous avez appris.

2. Prototypage et wireframing

Après la phase de recherche, un designer crée un prototype et un wireframe de votre produit, en indiquant comment les utilisateurs passeront d’une fonctionnalité ou d’un élément à l’autre, et à quoi ressemblera le produit visuellement.

Le prototype est votre produit minimum viable (MVP) : une version de votre produit avec suffisamment de fonctionnalités pour permettre à vos premiers utilisateurs de le tester et de donner leur feedback. Le prototype ne ressemble généralement pas au produit fini, mais il donne une idée de la façon dont celui-ci fonctionnera.

Le prototypage et le wireframing, puis les tests, qui constituent l’étape suivante, vous permettent d’obtenir le précieux feedback des utilisateurs avant de finaliser votre produit, vous évitant ainsi de consacrer beaucoup de travail et de temps au développement de fonctionnalités et d’une expérience utilisateur qui ne conviennent pas à vos utilisateurs.

3. Tests

Ensuite, votre équipe produit effectuera des tests utilisateurs, tels que des tests A / B, MVT et des tests fractionnés, afin d’identifier les problèmes de conception existants ou potentiels susceptibles de provoquer des frictions pour les utilisateurs. Par exemple, votre équipe peut constater que :

• L’expérience utilisateur est source de confusion et empêche les utilisateurs d’atteindre leurs objectifs.

• Certaines fonctionnalités ne valent pas la peine d’être développées davantage car les utilisateurs ne s’y intéressent pas.

• Certaines actions de l’utilisateur créent des frictions dans l’expérience produit

Certains tests utilisateurs peuvent inclure l’utilisation d’outils d’analyse de l’expérience produit et du comportement tels que les heatmaps et les enregistrements de session et la collecte du feedback des utilisateurs qui peuvent aider à identifier les obstacles et les points de douleur (nous y reviendrons plus tard).

4. Lancement

Tout au long de la phase de test, vous affinerez votre prototype en fonction des résultats et du feedback des utilisateurs, apporterez des modifications et apporterez la touche finale avant le lancement.

Une fois votre produit prêt, le lancement se fait souvent par étapes. Par exemple, votre équipe chargée de l’expérience utilisateur peut publier une version bêta ou un “lancement en douceur”, où une nouvelle conception est d’abord lancée auprès d’un petit groupe d’utilisateurs, afin d’obtenir un feedback supplémentaire des utilisateurs et des données d’utilisation avant de la déployer auprès de l’ensemble de votre base d’utilisateurs.

5. Itération

La conception sur l’expérience utilisateur est un processus constant et itératif. Vous n’avez jamais fini de créer une bonne expérience utilisateur. Donc d’autres tests suivent le lancement du produit.

Au cours de la phase d’itération, votre équipe continuera à apporter des mises à jour et des améliorations si nécessaire, et surveillera de près l’impact de ces modifications sur l’expérience produit.

Les tests A / B et multivariés font souvent partie de cette étape, afin que votre équipe puisse voir l’impact des changements apportés aux produits et comparer plusieurs versions de la conception pour voir laquelle crée la meilleure expérience utilisateur. Ensuite, la version gagnante est déployée.

La différence entre la conception sur l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur

La conception sur l’interface utilisateur (UI) est une partie de la conception sur l’expérience utilisateur qui se concentre sur l’aspect visuel d’un produit. Par exemple, un UI designer peut se concentrer sur la mise en page d’un site web ou d’un écran d’application, ou sur la couleur utilisée pour les boutons CTA.

On confond souvent la conception sur l’interface utilisateur avec l’expérience utilisateur, ou on considère qu’il s’agit de la même chose. Ça peut se comprendre. L’interface utilisateur fait partie de l’expérience utilisateur, mais la conception de l’interface utilisateur est plus étroitement axée sur les aspects visuels et esthétiques de l’interface que les utilisateurs voient, tandis que l’expérience utilisateur est un processus plus large d’identification et de résolution des problèmes des utilisateurs.

Par exemple : la typographie, la palette de couleurs, la marque, la conception des boutons, les animations et les images font toutes partie de l’interface utilisateur, tandis que le flux utilisateur, les fonctionnalités du produit et l’accessibilité font partie de l’expérience utilisateur.

En quoi la conception sur l’expérience utilisateur est-elle importante pour les équipes produit ?

Une mauvaise expérience utilisateur vous coûtera cher. Si les utilisateurs ne sont pas satisfaits de leur expérience avec votre produit (s’il leur est difficile de naviguer, s’ils rencontrent des bugs ou des problèmes qui causent des frictions), ils risquent de se désengager. Lorsque vous faites de la conception sur l’expérience utilisateur un élément clé de votre processus de développement de produits et que vous gardez l’expérience produit à l’esprit, vous pouvez réduire le taux de désabonnement.

Investir dans l’expérience utilisateur vous aidera à créer un produit précieux qui résout les problèmes de vos utilisateurs et les aidera à atteindre leurs objectifs. Votre équipe produit, en particulier, peut s’appuyer sur la conception sur l’expérience utilisateur pour :

• Convertir plus d'utilisateurs

• Favoriser l'adoption

• Renforcer la rétention et la fidélité des clients

• Bannir le désabonnement

4 principes clés de la conception sur l’expérience utilisateur

Dans de nombreux cas, une “bonne conception sur l’expérience utilisateur” peut être un peu obscure et difficile à comprendre. Après tout, l’expérience utilisateur concerne l’utilisateur et l’aide à atteindre ses objectifs, et cela varie d’un produit et d’une base d’utilisateurs à l’autre.

Cela dit, une bonne conception sur l’expérience utilisateur n’est rien d’autre qu’une expérience utilisateur qui résout les besoins des utilisateurs de la manière la plus fluide et la plus agréable possible.

Voici quatre choses que les bonnes expériences utilisateur ont en commun :

1. L'utilisateur passe (toujours) en premier

Le principe numéro un de la conception sur l’expérience utilisateur est que l’utilisateur passe en premier.  Cela peut sembler évident, mais compte tenu de la myriade de priorités internes et des pressions auxquelles les équipes produit sont confrontées, cela vaut la peine de le rappeler.

Une bonne conception sur l’expérience utilisateur se concentre sur les besoins des utilisateurs pour chaque décision. Le produit aide les utilisateurs à atteindre leurs objectifs ou à résoudre leurs problèmes de la manière la plus rapide et la plus simple possible. Chaque partie de la conception, chaque changement et chaque nouvelle fonctionnalité en découlent.

Et il y a une raison pour laquelle la conception axée sur l’utilisateur offre un tel avantage concurrentiel pour les entreprises qui font bien les choses. Il n’est pas toujours facile de donner la priorité aux utilisateurs. Vos objectifs commerciaux deviennent secondaires. Bien sûr, vous avez des objectifs , mais ils ne doivent pas interférer avec les besoins et les objectifs des utilisateurs.

En fait, vos objectifs commerciaux doivent refléter les besoins de vos utilisateurs et doivent s’efforcer de les soutenir.

Les sites web de recettes en donnent un excellent exemple. De longs articles de blog aident les recettes à se classer dans les moteurs de recherche, mais ils gênent et empêchent les utilisateurs d’accéder au contenu qu’ils veulent voir. (Nous voulons juste savoir comment préparer les ingrédients pour pouvoir savourer nos plats , s’il vous plaît !)

Pour améliorer l’expérience utilisateur, certains sites ajoutent un bouton “Aller à la recette” afin que les visiteurs puissent obtenir ce qu’ils sont venus chercher le plus rapidement possible.

2. Simplicité, hiérarchie et cohérence

(D’accord, il s’agit peut-être de trois principes en un, mais ils sont très étroitement liés.)

Une conception sur l’expérience utilisateur simple, hiérarchique et cohérente permet aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement ce qu’ils recherchent et de faire ce qu’ils sont venus faire. Dans la mesure du possible, votre produit doit utiliser la conception la plus simple, le texte le plus simple et les actions les plus simples pour amener les utilisateurs là où ils veulent aller.

Cela ne veut pas dire que vous devez privilégier la simplicité au détriment de la fonction, bien sûr (nous y reviendrons dans un instant), mais vous devez simplifier votre conception sur l’expérience utilisateur, éliminer l’encombrement visuel dans la mesure du possible et supprimer tous les éléments ou étapes inutiles qui compliquent l’expérience utilisateur.

Ensuite, l’organisation de votre conception avec une hiérarchie claire garantit que les éléments restants du produit sont faciles à comprendre et à parcourir. Les utilisateurs devraient pouvoir trouver exactement ce qu’ils recherchent sans passer trop de temps sur votre produit.

Enfin, la cohérence. L’expérience utilisateur va bien au-delà de l’expérience des utilisateurs avec votre produit. Cela inclut également des éléments tels que l’image de marque, le marketing et le support. La création d’un style et d’un “ressenti” cohérents sur tous les points de contact utilisateur permet d’unifier l’expérience utilisateur.

L’App Store d’Apple en est un bon exemple. Les utilisateurs peuvent prendre n’importe quel appareil, qu’il s’agisse d’une Apple Watch, d’un MacBook, d’un iPad ou d’un iPhone, et l’expérience produit est cohérente, avec des gestes, des icônes, une hiérarchie et un style visuel similaires.

3. La fonctionnalité avant la conception

La fonction du produit passe avant sa conception, ce qui constitue une autre différence entre l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur. Si l’interface utilisateur se concentre sur l’aspect de votre produit, l’expérience utilisateur se concentre sur son fonctionnement.

Une bonne expérience utilisateur consiste à faire en sorte que les utilisateurs fassent le plus facilement possible ce qu’ils sont venus faire sur votre site ou votre application. C’est l’objectif ultime. Cela signifie que la clarté et la fonction passent toujours en premier. La conception elle-même ne devrait jamais compliquer ou ralentir la vie des utilisateurs.

L’application de calendrier iOS de Moleskine, Timepage, est un contre-exemple. L’application permet aux utilisateurs de choisir le thème de couleur, mais si l’interface utilisateur a l’air cool, il est plus difficile pour les utilisateurs de voir leurs options et d’appuyer sur la couleur qu’ils veulent.

4. Inspirez-vous du familier

Une expérience utilisateur d’exception s’inspire des cadres de conception et des interactions qui ont du sens pour les utilisateurs, en leur donnant ce qu’ils attendent.

La conception d’interactions qui ne sont pas familières aux utilisateurs peut ajouter des obstacles et rendre plus difficile la réalisation de leurs objectifs, car cela crée une courbe d’apprentissage lorsque les utilisateurs adoptent votre produit.

S’appuyer sur des éléments et des interactions que les utilisateurs connaissent permet souvent une meilleure expérience utilisateur.

Certaines applications mobiles en sont un excellent exemple. Les utilisateurs d’iPhone ont l’habitude de glisser de droite à gauche, de sorte que l’expérience utilisateur de chaque application iPhone peut tirer parti de cette interaction familière. C’est ce que les utilisateurs attendent, et intégrer cela dans votre conception permet aux utilisateurs de se servir plus facilement de votre produit. C’est ce que fait Tinder !

Les meilleures pratiques de conception sur l’expérience utilisateur

Les quatre principes ci-dessus constituent un bon point de départ et peuvent vous aider à mieux comprendre ce qu’est une bonne expérience utilisateur. Maintenant, voyons comment vous pouvez créer ce type d’expérience.

Commencez par une compréhension approfondie des utilisateurs et de leurs intentions

La première étape du processus de conception sur l’expérience utilisateur ci-dessus est la “recherche et la compréhension”. Que vous construisiez un nouveau produit à partir de zéro ou que vous fassiez évoluer un produit existant, vous devez toujours commencer par une compréhension approfondie de vos utilisateurs et de leurs intentions.

Il existe bien des façons de développer cette compréhension, comme l’utilisation d’outils d’analyse comportementale et de l’expérience produit, l’écoute des appels de vente et de support et l’analyse des données d’utilisation des produits.

Mais rien ne remplace le fait de parler à vos utilisateurs. Souvent, cela prend la forme d’une enquête en ligne ou d’un entretien individuel. Les deux peuvent vous aider à mieux comprendre les clients, à identifier leurs besoins et leurs défis et à créer des personas d’utilisateurs auxquels vous pouvez vous référer tout au long du processus de conception sur l’expérience utilisateur.

Remarque: visitez la page d’enquêtes sur l’expérience utilisateur de ce guide pour des exemples de questions spécifiques à l’expérience utilisateur à poser à vos utilisateurs afin d’obtenir leur feedback, et les métriques sur l’expérience utilisateur dont vous avez besoin pour créer la meilleure expérience utilisateur.

Élaborez un plan sur la façon dont les utilisateurs devraient expérimenter votre produit

Les outils d’expérience utilisateur et d’expérience produit, comme les heatmaps et les enregistrements de session, peuvent vous aider à visualiser la façon dont les utilisateurs se déplacent sur votre produit. Mais ces informations sont encore plus utiles lorsque vous avez un point de comparaison : votre flux d’utilisateurs idéal.

En fonction de ce que vous savez des raisons pour lesquelles les utilisateurs utilisent votre produit, vous devriez être en mesure de mapper un flux d’utilisateurs idéal avec les étapes que les utilisateurs doivent suivre sur votre produit pour atteindre leurs objectifs. (C’est un peu comme une Carte du parcours du client.) Par exemple :

• Pour envoyer de l’argent à un ami en utilisant Venmo, un nouvel utilisateur doit : télécharger l’application > créer un nouveau compte > se connecter et vérifier son compte bancaire > rechercher son ami > saisir le montant en dollars > et envoyer l’argent

• Pour une boutique de e-commerce, le flux d’utilisateurs peut ressembler à ceci : cliquer sur l’annonce Instagram > parcourir les produits > afficher la page produit > ajouter le produit au panier > commencer le paiement et créer un compte > et terminer le paiement

Ce flux idéal détermine tout ce qui se trouve à l’intérieur de votre produit, de la conception et des interactions à l’architecture de contenu et à la hiérarchie des éléments.

Surveillez le comportement des utilisateurs pour détecter les signes de friction et éliminer les obstacles

Votre flux d’utilisateurs idéal contribue à la conception initiale du produit et sert de référence pour l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Lorsque vous constatez que les utilisateurs s’écartent de votre flux idéal, lorsqu’ils rencontrent des obstacles ou des frictions dans votre conception qui les détournent de leur trajectoire, des outils tels que les heatmaps et les enregistrements peuvent vous aider à identifier rapidement les points de douleur des utilisateurs, afin que vous puissiez les supprimer.

Par exemple, si vous voyez des utilisateurs abandonner avant d’atteindre leur objectif, l’analyse des enregistrements de session peut vous aider à identifier les explications possibles. Vous pouvez ensuite demander plus de feedback pour vous aider à comprendre pourquoi l’abandon se produit. Il se peut qu’un élément détourne les utilisateurs de l’étape suivante, par exemple, ou qu’une boîte de dialogue bloque l’étape suivante sur mobile.

Considérez l'expérience multiplateforme

Les utilisateurs doivent profiter de la même expérience facile et sans friction, quelle que soit la façon dont ils accèdent à votre produit. Si votre produit permet l’utilisation d’un mobile, d’une tablette ou d’un smartphone, la conception doit prendre en charge cela avec une bonne expérience utilisateur, quel que soit l’appareil.

Par exemple, un outil d’analyse comportementale ou d’expérience produit peut vous aider à obtenir le feedback sur le comportement des utilisateurs mobiles dans votre produit. Vous pouvez ensuite comparer l’expérience de l’utilisateur mobile à l’expérience de votre produit web ou sur ordinateur et identifier comment les expériences diffèrent d’un appareil à l’autre.

S’il y a des variations, vous pouvez approfondir la question en combinant des outils tels que les enregistrements de session et le feedback des enquêtes pour identifier pourquoi les utilisateurs se comportent différemment d’une plateforme à l’autre et comment vous pouvez créer une expérience utilisateur plus cohérente.

Les utilisateurs sur votre produit

Une bonne conception sur l’expérience utilisateur est proactive pour donner aux utilisateurs une idée de l’endroit où ils se trouvent, de l’endroit où ils peuvent aller et de la manière dont ils peuvent revenir à leur point de départ. Une navigation claire et explicite est essentielle. Sans elle, il est facile pour les utilisateurs de se perdre dans votre produit. Lorsque cela se produit, cela ralentit les utilisateurs, ils ne peuvent pas faire ce qu’ils sont venus faire et ils vivent une mauvaise expérience.

Par exemple, pensez à une application web avec laquelle vous pourriez remplir vos déclarations de revenus :

Il existe des modules pour les données personnelles, le revenu, les déductions et les crédits. Supposons que vous ayez terminé la section des revenus et que vous passiez aux déductions, mais que vous trouviez ensuite un formulaire de revenu suspect caché sous l’une de vos piles de documents. Vous devez retourner à la section des revenus pour l’ajouter, mais comment ?

Il n’y a pas de navigation évidente pour vous retourner à la section des revenus. Le bouton “retour” vous y conduira-t-il ? Pouvez-vous aller à l’écran d’accueil et le retrouver de cette façon ? Perdrez-vous les informations que vous avez saisies si vous le faites ?

Oh, ce suspense.

Une bonne conception sur l’expérience utilisateur reconnaît que certains utilisateurs suivent un parcours non linéaire à travers un produit. Pour tenir compte de ce parcours non linéaire, utilisez des marqueurs clairs et des indices de navigation explicites pour aider les utilisateurs à se déplacer dans votre produit.

5 erreurs courantes commises par les équipes produit sur la conception de l’expérience utilisateur (et comment les éviter)

Lorsque vous créez un produit et essayez d’équilibrer les besoins des utilisateurs avec les exigences internes, il est facile de commettre des erreurs. Voici cinq erreurs courantes commises par les équipes produit lors de la conception pour l’expérience utilisateur et comment les éviter :

1. Ne pas prendre de décisions produits axées sur l'utilisateur

L’erreur : l’une des erreurs les plus courantes commises par les équipes produit avec la conception sur l’expérience utilisateur est de ne pas donner la priorité à l’utilisateur. En particulier lorsque vous gagnez de l’expérience dans votre rôle et au sein de votre produit, il est facile de tomber dans le piège de croire que vous savez ce que les utilisateurs veulent ou ce dont ils ont besoin. Mais la réalité, c’est que vous n’êtes pas votre utilisateur.

Comment l’éviter : recueillez de manière proactive le feedback des utilisateurs et laissez-le guider les changements à apporter au produit. Utilisez le feedback pour valider si les utilisateurs ont besoin (ou même veulent) des fonctionnalités et des mises à jour de la feuille de route de votre produit.

2. La refonte sans but précis

L’erreur : la conception sur l’expérience utilisateur est un processus constant et itératif, mais cela ne signifie pas que vous devez constamment et complètement repenser votre produit. Souvent, les utilisateurs n’aiment pas le changement, même s’il leur est bénéfique en fin de compte. Il est donc inutile de concevoir et de redessiner votre expérience utilisateur sans but.

Comment l’éviter : si vous n’avez pas de raison impérieuse de changer les choses, si vous n’avez pas d’objectif clair et d’analyse de rentabilité pour la refonte, ne le faites pas. Lorsque vous devez apporter des modifications, évitez de choquer les utilisateurs en procédant par petites touches et par itérations, et en recueillant des commentaires par le biais de tests A / B ou multivariés au fur et à mesure.

3. Ne pas tester avant d'itérer sur la conception du produit

L’erreur : celle-ci va de pair avec les erreurs 1 et 2. Si vous pensez savoir ce dont les utilisateurs ont besoin, vous ne risquez pas de passer du temps à tester, à recueillir le feedback et à itérer.

Comment l’éviter : les tests et les itérations sont importants à chaque étape de la conception sur l’expérience utilisateur, mais ils le sont particulièrement importants pour le prototypage. Tester les itérations avant le lancement est essentiel pour vous assurer que vous allez dans la bonne direction avant d’entamer le processus de lancement.

4. Donner trop de choses aux utilisateurs

L’erreur : trop d’informations, trop d’options, trop de fonctionnalités... Donner trop de choses aux utilisateurs peut nuire à l’expérience utilisateur. Cela nous ramène au principe de “simplicité” dont nous avons parlé précédemment.

Comment l’éviter: si un graphique, un bouton ou une fonctionnalité n’est pas nécessaire à 100 %, passez-vous-en. Sinon, vous risquez de perturber et de submerger les utilisateurs.

5. Cloisonner les décisions sur l’expérience utilisateur au sein de l'équipe produit

L’erreur : si vous cloisonnez les décisions sur l’expérience utilisateur au sein de l’équipe produit, vous ne pouvez pas créer une expérience cohérente pour les utilisateurs. La conception sur l’expérience utilisateur est un effort inter-équipes. La création d’une cohérence dans l’ensemble de l’expérience utilisateur nécessite un effort coordonné de la part des équipes de l’ensemble de toute l’entreprise.

Comment l’éviter : les équipes produit doivent collaborer avec les équipes de marketing, de support, de conception et autres. Partagez les données utilisateur et le feedback entre équipes, collaborez sur les grands changements de conception sur l’expérience utilisateur et tenez les autres équipes informées.